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A propos

La gestion des avis est assurée par notre propre site via le module "Avis Clients Avancé" édité par la société Helloshop

Processus de collecte et de publication

1. Envoi des demandes d'avis: le marchand envoie aux clients une demande d'avis par email quelques jours après l'envoi ou la livraison du colis.
2. Réponse du client: la demande permet de choisir entre 3 options : publier un avis, indiquer qu'il n'a pas reçu sa commande ou indiquer qu'il ne veut pas participer. Si le client choisit de publier un avis, il est redirigé vers la page d'édition de l'avis sur le site du marchand. La page 2 parties: l'évaluation de la commande et l'évaluation des produits contenus dans la commande.
3. Avis commande: 3 critères peuvent être évalués par une note allant de 1 à 5: livraison, conformité au contenu et service client avant et après vente, ce dernier étant facultatif.
4. Évaluation de la qualité du produit: le client note la qualité du produit sur une note allant de 1 à 5 et peut écrire un commentaire.
5. Publication de l'avis: après la soumission par le client, l'avis est publié directement sur la page d'avis du site marchand. Le client a la possibilité de le modifier ou le supprimer via son espace client.

Le marchand déclare :

Ne pas avoir supprimé, modifier ou créé des avis directement dans la base de données
Ne pas avoir modifier le code source du module dans le but de changer l'ordre d'affichage des avis
Compte tenu du processus de collecte et de publication, ainsi que la déclaration du marchand, le processus est conforme à la norme NF NZ74-504 sur les avis consommateurs en ligne, dont voici les principaux points :
les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées
il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés
les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés
le consommateur est informé en cas de rejet de son avis
la société qui gère les avis ne peut pas les modifier
le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect
les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis
les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien